La experiencia del cliente es un hecho diferenciador fundamental a la hora de competir en cualquier mercado pues nos encontramos en “el momento del cliente”. Las antiguas diferencias competitivas ya se han igualado y ahora son los clientes los que tienen el poder.

Fiel a la cita periódica de actualizaciones, evolution llega con su versión v10.5 sabiendo que la experiencia de cliente es una cuestión fundamental para todas las empresas y proporcionando nuevas funcionalidades y mejoras técnicas. En definitiva, ofreciendo una solución omnicanal dirigida a mejorar la experiencia de los clientes con una relación precio-prestaciones insuperable en el mercado.

En evolution 10.5 se ve reflejada la experiencia y necesidades de nuestros clientes con la mejora e incorporación de nuevos informes, proporcionando información más detallada y acorde a los constantes cambios requeridos en la gestión del día a día de los centros de contacto. Así mismo la interacción entre agentes y supervisores se ve reforzada con la nueva funcionalidad de chat interno bidireccional, proporcionando una conexión permanente entre ambos. Además, un softphone integrado en la aplicación de agente le proporciona a este entorno una mayor cohesión, ampliando funcionalidades y proporcionándole mayor usabilidad.

Principales novedades de Evolution 10.5:

  • Funcionalidad de softphone SIP integrado en la aplicación de agente, disponible en arquitecturas SIP / DBR.
  • Nueva funcionalidad chat interno entre agentes y supervisión. Los agentes pueden solicitar asistencia a sus supervisores, y establecer chat bidireccional.
  • Nuevos informes de tiempos agente, transacciones y distribución de transacciones y mejoras en informes existentes.
  • Nuevos contadores accesibles desde Cuadros de Mando.
  • Soporte protocolo IMAP/IMAPS para conexión a servidores de correo electrónico.
  • Nuevas funcionalidades en la administración de datos de clientes desde Supervisión.
  • Planificación de contactos desde iAgent limitado al calendario de la campaña.
  • Nuevas funciones Dynamic Business Router.
  • Nueva categoría de finales Contacto No Util (CNU), visible desde supervisión e informes.
  • Ampliada la lista de eventos/mensajes accesibles desde API iAgentScript.

Conoce todos los detalles y característica de esta nueva versión en el artículo  “Nueva versión evolution v10.5”o ponte en contacto con nosotros y uno de nuestros comerciales responderá a tus preguntas.

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